Mobil Şube

Vakıf Katılım Mobil Şube'de Verisign SSL (Secure Socket Layer) sertifikalama yöntemleri kullanılmaktadır. Ayrıca uygulama Verisign ile imzalanmaktadır.

Mobil Şube işlem limitleriniz ilk kullanımınızda standart İnternet Şubesi limitleri ile aynı olacak şekilde tanımlanmaktadır. Mobil Şube'ye özel olarak işlem limitinizi Müşteri İletişim Merkezimiz veya Şubemiz vasıtasıyla azaltabilirsiniz.

Dolandırıcılık faaliyetlerine karşı dikkatli olunuz.

Vakıf Katılım'dan gönderildiği iddia edilen e-Posta adreslerine dikkat ediniz. Dolandırıcılar sizinle sahte e-Posta yoluyla iletişime geçerek kimlik bilgileriniz, şifre, PIN, parola ve benzeri gizli bilgilerinizi isteyebilirler. Vakıf Katılım sadece bilgilendirme amaçlı e-Posta göndermektedir. Sizden herhangi bir kişisel bilgi istememektedir. Böyle bir durumda hemen 0850 202 1 202 numaralı Müşteri İletişim Merkezine bilgilendirme yapınız.

Kişisel bilgilerinizi şifre olarak kullanmayınız.

Şifrelerinizi belirlerken aşağıdaki kurallara dikkat etmeniz gerekmektedir;

• Şifreniz 6 haneli ve sadece rakamlardan oluşmalıdır.
• Şifreniz 0 ile başlamamalıdır.
• Şifre içerisinde 111*** gibi aynı 3 rakam yan yana kullanılmamalıdır.
• Şifre içerisinde 12345* gibi sıralı 5 rakam yan yana kullanılmamalıdır.
• Şifre içerisinde 123456 gibi ardışık rakamlar, 121212 gibi birbirinin aynı 3 tane ikili blok, 123123 gibi birbirinin aynı 2 tane üçlü blok kullanılmamalıdır.
• Son 4 rakam veya ilk 4 rakam doğum yılını içermemelidir.
• Müşteri numarasının ilk 6 rakamı veya son 6 rakamını içermemelidir.
• T.C. kimlik numarasının ilk 6 rakamı veya son 6 rakamını içermemelidir.
• Yeni şifre son 3 şifreniz ile aynı olmamalıdır.

Geçici şifre temin edildikten sonra kanala ilk girişinizde şifrenizi değiştirmeniz istenir.

Şifrelerinizin en çok 6 ayda bir yenilenmesi gerekmektedir.

Şifre, tekrar eden 4 başarısız giriş denemesi sonucunda kilitlenir.

Şifre içerisinde kişisel bilgilerinizi, doğum tarihi gibi kolay tahmin edilebilir rakamları kullanmayınız. Karmaşık şifreler kullanınız.

Şifrenizi unuttuğunuzda İnternet Şube, Mobil Şube ve telefon bankacılığından sadece banka veya kredi kartınız ile şifrenizi yenileyebilirsiniz. Kartınız bulunmuyorsa en yakın Şubemizden teslim almanız gerekmektedir.

Mobil Şube bilgilerinizi kolay ulaşabilir ve başkasının eline geçebilir şekilde cep telefonunuzda, cüzdanınızda, bilgisayarınızda veya yazılı olarak herhangi bir yerde saklamayınız.

İnternet Şubesine ulaşmak için önce müşteri numarası ve şifre ile giriş yapılır. Daha sonra ilk aktivasyon esnasında belirlemiş olduğunuz güvenlik resmi doğrulanır. Bir sonraki ekranda ise Mobil Şube aktivasyonunuz varsa; aktivasyon yapılmış mobil cihazınıza “mobil onay” gönderilir. Mobil Şube aktivasyonunuz yoksa sisteme kayıtlı cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifre girilmesi istenir.

IP sınırlaması yaparak, müşteri numaranızla Mobil Şubemize herhangi bir IP adresinden girilemeyip sadece sizin belirlediğiniz IP adreslerinden girilebilmesini sağlayabilirsiniz. Kısıtlamanın kaldırılması için 0850 202 1 202 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizle, Şubenizle irtibata geçebilir veya dijital kanallarımızdan kısıtlamaları kaldırabilirsiniz.

Dijital kanallarımızdan ya da Şubelerimiz üzerinden hesap kısıtlama yapabilirsiniz. Bu sayede Mobil Şubenizdeki hesaplara sadece izleme yetkisi verip, herhangi bir parasal işleme kapatabilirsiniz. Kısıtlamanın kaldırılması için 0850 202 1 202 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz veya Şubemizle irtibata geçebilirsiniz.

Dijital kanallarımızdan eğer sadece mevcut hızlı transferlerim alıcılarınıza para transferi yapmak isterseniz, ayarlar kısmından Para Transferi Kısıtlama ekranından kısıtlama yapabilirsiniz. Kısıtlamanın kaldırılması için 0850 202 1 202 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz veya Şubemizle irtibata geçebilirsiniz.

Uygulama marketlerinden indirmiş olduğunuz uygulamanın Vakıf Katılım tarafından imzalanmış olmasına dikkat ediniz.

Cep telefonunuzu virüslere ve benzeri programlara karşı koruyunuz. Antivirüs programlarının kurulu ve güncel olmasına dikkat ediniz.

Cep telefonunuzun sizden başka biri tarafından kullanılmaması için telefon açılış şifresi veya tuş kilidi kullanmanızı öneririz.

Akıllı telefonunuza indirdiğiniz bazı uygulamalar bilginiz dışında SMS, telefon rehberi, SIM kart üzerindeki bazı alanlar ve birçok yere erişebilir. Lütfen akıllı telefonunuza uygulama indirirken bu gibi durumlar hakkında dikkatli olunuz.

Güvenliğiniz için Mobil Şube uygulaması 600 saniye içinde herhangi bir aktif işlem yapılmazsa oturumunuzu sonlandırmaktadır. Uygulama açıkken telefonunuzu başkalarının erişebileceği yerlerde bırakmayınız.

Mobil Şube’ye girdiğinizde eğer gün içerisinde hesabınıza hatalı bir giriş yapıldı ise 'Başarılı/Başarısız Girişler' ekranı açılmaktadır. Buradaki hatalı ziyaretleri kontrol ederek, üçüncü bir şahsın sizin hesaplarınızı kullanıp kullanmadığını kontrol edebilirsiniz. 'Başarılı/Başarısız Girişler' ekranına ise 'Güvenlik' menüsü altından erişerek en son ziyaretlerinizin tarih ve saati görebilirsiniz. Bu bilgiyi de kontrol ederek, sizden sonra üçüncü bir şahsın sizin hesaplarınızı kullanıp kullanmadığını kontrol edebilirsiniz.

BDDK tarafından 15.03.2020 tarihinde 31069 no ile yayımlanan Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmelik'in 13.3’üncü maddesi uyarınca Bankalar müşterilerinin aktivitelerinin kaydının tutulmasıyla mükelleftir. Bu sebeple Dijital Bankacılık kapsamında yaptığınız işlemlerin kaydı Vakıf Katılım Bankası AŞ tarafından tutulmaktadır.

1 Ocak 2021 tarihinde yürürlüğe giren Bankaların Bilgi Sistemleri ve Elektronik Bankacılık Hizmetleri Hakkında Yönetmeliği ile birlikte dijital kanallarımızda;

Bireysel müşterilerimiz ilk şifrelerini dijital kanallardan veya Şubelerimizden alabilecek, kurumsal müşterilerimiz ise ilk şifre alma işlemini sadece Şubelerimizden gerçekleştirebilecektir.

İnternet Şube, Mobil Şube ve telefon bankacılığına girişlerde sadece rakamlardan oluşan 6 haneli tek şifre kullanılacaktır.

6 haneli tek şifreniz ve Vakıf Katılım’a ait bir kartınız bulunmuyorsa telefon bankacılığı üzerinden sadece bilgi alma ve kayıp/çalıntı işlemleri yapılabilecektir.

Şifrenizi unuttuğunuzda İnternet Şube, Mobil Şube ve telefon bankacılığından sadece banka veya kredi kartınız ile şifrenizi yenileyebileceksiniz. Kartınız bulunmuyorsa en yakın Şubemizden teslim almanız gerekmektedir.

Mobil Şube kullanıcıysanız, İnternet Şube ve telefon bankacılığına 'Mobil Onay' ile giriş yapabilir ve işlemlerinizi hızlıca onaylayabilirsiniz. Mobil Şube kullanıcısı değilseniz, SMS Doğrulama Kodu ile işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

'SIM Kart Bloke Kaldırma' işlemini İnternet Şube, telefon bankacılığı ve size en yakın Şubemizden gerçekleştirebilirsiniz.