Değerli Müşterilerimiz,

Dünyada birçok ülkede hızla yayılan koronavirüs salgınına karşı Vakıf Katılım ailesi olarak önleyici tedbirleri hayata geçirdik. Bu kapsamda;

Bina, Şube, Yemekhane ve Servislerin Hijyeni;

  • Genel Müdürlük binamızı her mesai bitiminde detaylı ve özenli bir şekilde dezenfekte ettik, gün içerisinde gerçekleştirdiğimiz temizlik periyodlarını sıklaştırdık.
  • Katlarımızdaki halıları yıkadık ve dezenfektasyon konusunda yetkin bir firmanın çalışma ortamlarımızı nano gümüş ve benzeri ile daha da steril hale getirmesini sağladık.
  • Servis kullanan çalışma arkadaşlarımızın kullandıkları servislerin dezenfekte edilmesini sağladık ve temizlik periyodlarını artırdık.
  • Şubelerimizin önünde yer alan ATM’lerimizin sık periyodlar ile dezenfekte edilmesini sağladık.
  • Gişe temasını azaltmaya yönelik olarak müşterilerimizi bankacılık işlemleri için Mobil Şube, İnternet Şube, ATM ya da Müşteri İletişim Merkezi’nden destek alabilecekleri konusunda bilgilendirdik.  Bu bağlamda ATM günlük işlem limitlerimizi revize ederek  Vakıf Katılım Müşterilerinin, Vakıf Katılım ATM’lerinden nakit çekme limitlerini günlük 5.000 TL’ye; kamu bankaları ve PTT ATM’lerinden nakit çekme limitlerini günlük 2.500 TL’ye yükselttik.
  • Genel Müdürlük bünyesinde yer alan yemekhanemizi daha da steril hale getirdik. Buna ek olarak burada servis edilen salata, tatlı, meyve vb ürünlerin tamamının paketli olarak servis edilmesini sağladık.
  • Yemekhanemizdeki masaların mesafelerini artırdık ve yemek saatlerimizi dönüşümlü yiyecek şekilde planladık.

Çalışan / Müşteri Bilinçlendirmesi ve Etkileşimi;

  • Grip, nezle vb belirtileri olan ve/ veya ateşi 38 derecenin üstünde olup hastalık belirtileri (solunum problemi, öksürük vb.) gösteren çalışma arkadaşlarımızın doktor muayenesine başvurarak istirahat etmesini sağladık.
  • Çalışma arkadaşlarımızın tamamına özel bilgilendirici mailler ileterek hijyen kurallarının önemini hatırlattık.
  • Hazırladığımız özel eğitim videoları ile tüm çalışma arkadaşlarımızı Covid – 19 hakkında bilgilendirdik.  Mutfak, yemekhane ve temizlikten sorumlu personellerimize de özel eğitimler vererek Covid -19’a karşı bilinçlendirdik.
  • Tüm çalışma arkadaşlarımız için yeterli sayıda maske ve eldiven temini sağlayarak dağıtımlarını organize ettik.
  • Para ile teması olan personellerimizin para temasını eldivenle ve maske ile yapmasını sağladık.
  • Ortak alanlara ve tüm şubelerimize gerekli sayıda dezenfektan konumlandırılmasını sağladık.  Bu alanlar için özel kullanım afişleri hazırlayarak etkin kullanılması konusunda çalışma arkadaşlarımızı yönlendirdik.
  • Katlardaki tüm tuvaletler için doğru el yıkama konusunda bilinçlendirici görseller tasarladık.
  • Şubelerimize gelen müşterilerimizi şube güvenliğimizin karşılamasını sağlayarak müşterilerimize kolonya ikram etik.
  • Tüm şube çalışanlarının masalarında ve şube girişlerinde konumlandırmak üzere hazırladığımız ’’Tokalaşmıyoruz, Gülümsüyoruz’’ başlıklı özel basılı dokümanlar ile hem çalışanlarımızı hem de müşterilerimizi bilinçlendirdik.
  • Tüm şubelerimiz için ateş ölçer temini sağlayarak olası ateşli kimseler için takip süreci başlattık.
  • Müşterilerimizi zorunlu olmadıkça evinde kalması ve şubelere gitmemesi, nakit veya diğer işlemleri için ATM, İnternet / Mobil Şube ve Çağrı Merkezi kanallarımız ile de işlem yapabileceği konusunda bilgilendirdik.

Çalışanlarının Birbirleri ve Dış Dünya ile Etkileşimi;

  • Mülakat süreçlerimizi dijital ortama taşıdık ve yüz yüze mülakatlarımızın tamamını online olarak planladık.
  • Dış paydaşlarımızla (ajanslar, danışmanlık firmaları vb.) olan toplantılarımızı online olarak planladık. Online gerçekleşemeyecek toplantılılarımızı da geçici süreyle erteledik.
  • Müşteri ziyaretlerimizi bir süreliğine öteledik.
  • Kişisel ziyaretçi kabulüne bir süre ara verdik.
  • Sınıf içi eğitim, çalıştay, organizasyon vb toplantıların tamamını erteledik.
  • Talepte bulunan şube çalışanlarımızın toplu taşıma araçları yerine özel servis ve araçlar ile ulaşımına destek olduk.

Yurt Dışı İle Temas;

  • Yurt içi ve yurt dışı seyahatlerimizi bir süreliğine erteledik.
  • Son 14 gün içinde yurtdışı seyahatinden dönmüş ya da yakın zamanda dönecek olanların ülkeye seyahatten dönüş tarihlerini takip eden 14 gün için rapor alması veya idari izin kullanmasını sağladık.
  • Yurt dışından gelen kişilerle (arkadaşı, ailesi ya da müşterisi gibi) teması olan çalışma arkadaşlarımızı belirleyerek sağlık durumlarının takibe alınmasını sağladık. Bu arkadaşlarımıza idari izin vererek takip sürecinde koruma altına aldık.

Uzaktan Çalışma ve Özel Durumlar;

  • Engelli, hamile, yasal süt iznini kullanan, 55 yaş ve üstünde olan ve T.C. Sağlık Bakanlığı’nın tanımladığı risk grubunda olan çalışanlarımızın uzaktan çalışmaları için gerekli altyapıyı oluşturduk. Uzaktan çalışması mümkün olmayanları ise idari izinli sayarak evlerinde kalma imkânı sağladık.
  • Genel müdürlük ve şubelerimizde görev alan çalışma arkadaşlarımızın dönüşümlü olarak evden çalışmasını sağladık.
  • Okul öncesi ve ilköğretimde çocuğu bulunan çalışma arkadaşlarımızın izin taleplerinde kolaylık sağlayarak çocuklarıyla birlikte evde kalmalarını planladık.
  • Takım elbise temizliğinin zor olması ve hijyen sebepler dolayısıyla geçici süreyle Business Casual olan kıyafet kodumuzu şubede görev alanlar dahil tüm çalışanlarımız için Smart Casual’a dönüştürdük. 

Almış olduğumuz bu önlemlerin sürdürülebilirliğini sağlamak noktasında Vakıf Katılım Ailesi olarak çalışmalarımıza devam ettiğimizi ve her geçen gün yeni tedbir kararları aldığımızı belirtir, dünya genelinde kritik sonuçlar doğuran bu salgının en kısa sürede sona ermesini temenni ederiz. Bu zorlu süreçte emeğini esirgemeyen tüm çalışma arkadaşlarımız ve almış olduğumuz tedbir kararları konusunda bize destek olan tüm müşterilerimize de teşekkürlerimizi sunarız.