Müşteri Memnuniyeti Politikası

Vakıf Katılım Bankası olarak, müşterilerimizi sadece birer banka müşterisi değil, büyük bir ailenin parçası olarak görüyoruz. Vakıf kültürümüzden aldığımız ilhamla, güvene dayalı, şeffaf ve faizsiz finans prensiplerine uygun hizmet sunarak sizlerin yanında olmayı önemsiyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için bir hedef değil, her gün daha iyisini yapmak için benimsediğimiz bir değerdir.

Bu amaçla :

• Müşterilerimizle uzun vadeli, güvene dayalı ilişkiler kurarak, finansal ihtiyaclarında onların yanında olmayı hedefliyoruz.
• Tüm ürün ve hizmetlerimizi açık, anlaşılır ve dürüst bir şekilde sunarak, müşterilerimizin bilinçli kararlar almasını sağlıyoruz.
• Müşteri taleplerini en kısa sürede değerlendirip, hızlı ve etkili çözümlerle memnuniyeti artırıyoruz. 
• Her müşterimizi anlamak, ihtiyaçlarını doğru analiz etmek ve çözüm üretmek için empatiyle hareket ediyoruz.
• Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak, hizmetlerimizi sürekli geliştiriyor ve yenilikçi çözümler sunuyoruz.

Müşterilerimize sadece birer banka hizmeti sunmakla kalmaz, aynı zamanda onların güvenilir finansal çözüm ortağı olmayı hedefleriz. Müşteri memnuniyeti, bizim için bir sonuç değil; sürekli gelişimimizin en önemli göstergesidir. Bu doğrultuda, her zaman en iyi hizmeti sunmak için buradayız.